# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как дашборд помогает в управлении ИТ-поддержкой пользователей?

[Дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) помогает в управлении ИТ-поддержкой [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) через отображение: 1) доли [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), решённых в срок; 2) средней [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) пользователей; 3) [времени реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/) на обращения; 4) времени решения обращений; 5) количества обращений в различных каналах (телефон, email, портал); 6) загрузки первой, второй и [третьей линий поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-line-support/). Это позволяет руководителю контролировать качество поддержки и оптимизировать [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10853)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-обращениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-obrashcheniyami/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-zaprosami-na-obsluzhivanie/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-порталом самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-portalom-samoobsluzhivaniya/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-коммуникациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-kommunikatsiyami/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-производительностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-proizvoditelnostyu/)
- [Как дашборд помогает в управлении качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-uslug/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-эксплуатацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-ekspluatatsiey/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-problemami/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-приложениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-prilozheniyami/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-сетями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-setyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система