# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как дашборд помогает в управлении ИТ-процессами?

[Дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) помогает в управлении ИТ-процессами через отображение показателей эффективности ключевых [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): 1) [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) — время решения, доля в срок, [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/); 2) [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) — количество открытых [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), время решения; 3) [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) — доля [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в срок, количество неудачных изменений; 4) [управление конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) — актуальность [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/); 5) управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) — соблюдение [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), CSAT. Это позволяет руководителю контролировать [зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) процессов и направлять усилия на улучшение наиболее слабых областей.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 319

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10837)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как дашборд помогает в управлении качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-uslug/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-servisami/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-обслуживанием бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-obsluzhivaniem-biznes-protsessov/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-эксплуатацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-ekspluatatsiey/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-problemami/)
- [Как дашборд помогает в управлении изменениями в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-izmeneniyami-v-it-infrastrukture/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-операциями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-operatsiyami/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-безопасностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-bezopasnostyu/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-приложениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-prilozheniyami/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-postavshchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система