# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как дашборд помогает в управлении ИТ-знаниями?

[Дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) может помогать в управлении ИТ-знаниями через отображение: 1) количества статей в [базе знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/); 2) использования базы знаний (количество [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)); 3) процента решений на основе базы знаний (first contact resolution); 4) актуальности статей (дата последнего обновления). Это позволяет руководителю контролировать развитие базы знаний и её вклад в эффективность поддержки.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 251

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10857)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-документацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-dokumentatsiey/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-обращениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-obrashcheniyami/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-инновациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-innovatsiyami/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-поддержкой пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-podderzhkoy-polzovateley/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-культуой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-kultuoy/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-konfiguratsiyami/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-автоматизацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-avtomatizatsiey/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-данными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-dannymi/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-каталогом услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-katalogom-uslug/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-порталом самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-portalom-samoobsluzhivaniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система