# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как диаграмма RACI помогает выявить необходимость привлечения экспертов и внешних ресурсов?

При проверке матрицы [RACI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/raci/), если становится понятно, что у исполнителя (R) может не хватить квалификации или знаний для выполнения [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), это сигнал о необходимости добавить консультирующих (C) или помощников (S) в соответствующих местах. Например, если специалист первой линии не может самостоятельно классифицировать сложное [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), в матрице должна появиться [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) эксперта с буквой C. Таким образом, диаграмма RACI помогает заранее выявить потребность в привлечении дополнительных компетенций.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11278)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как проверить достаточность ресурсов и квалификации исполнителя (R) при проектировании диаграммы RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proverit-dostatochnost-resursov-i-kvalifikatsii-ispolnitelya-r-pri-proektirovanii-diagrammy-raci/)
- [Как диаграмма RACI помогает при распределении ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-raspredelenii-resursov/)
- [Как диаграмма RACI помогает определить триггеры начала процедур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-opredelit-triggery-nachala-protsedur/)
- [Как диаграмма RACI помогает разрешать конфликтные ситуации в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-razreshat-konfliktnye-situatsii-v-protsesse/)
- [Как диаграмма RACI помогает выявить дублирование функций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-vyyavit-dublirovanie-funktsiy/)
- [Как диаграмма RACI помогает при обучении участников процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-obuchenii-uchastnikov-protsessa/)
- [Как диаграмма RACI помогает при внедрении новых процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-vnedrenii-novykh-protsessov/)
- [Как диаграмма RACI помогает при автоматизации процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-avtomatizatsii-protsessov/)
- [Как диаграмма RACI помогает при оптимизации существующего процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-optimizatsii-sushchestvuyushchego-protsessa/)
- [Как диаграмма RACI помогает при аудите процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-audite-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система