# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как динамическое отображение показателей (среднего и минимального) помогает в управлении ИТ-услугами?

График динамики среднего и минимального значений за несколько месяцев позволяет выявлять тренды и аномалии. Например, если среднее стабильно растёт, а минимальное снижается, это указывает на улучшение общей ситуации, но усугубление [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в отдельных [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Наоборот, одновременный рост обоих показателей сигнализирует об эффективных общих улучшениях. Такой анализ помогает быстро реагировать: падение минимального значения в конкретном месяце может стать триггером для детального [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) проблемных [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/).Теги: SLA, аудит, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 924

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3885)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие преимущества даёт использование двух показателей (среднего и минимального) для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-dvukh-pokazateley-srednego-i-minimalnogo-dlya-otsenki-kaches/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает выявлять тренды и прогнозировать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-vyyavlyat-trendy-i-prognozirovat-problemy/)
- [Как визуализировать обобщённый отчёт по качеству ИТ-услуг для топ-менеджмента, чтобы он был наглядным и информативным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizirovat-obobshchennyy-otchet-po-kachestvu-it-uslug-dlya-top-menedzhmenta-chtoby-on-byl-na/)
- [Как можно объединить показатели качества ИТ-услуг для отчёта перед топ-менеджментом, если каждая услуга имеет свой SLA с численными KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obedinit-pokazateli-kachestva-it-uslug-dlya-otcheta-pered-top-menedzhmentom-esli-kazhdaya/)
- [Как анализ максимумов и минимумов в отчетности помогает улучшить качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analiz-maksimumov-i-minimumov-v-otchetnosti-pomogaet-uluchshit-kachestvo-it-uslug/)
- [Как SLAM-chart помогает оценить динамику качества услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-slam-chart-pomogaet-otsenit-dinamiku-kachestva-uslugi/)
- [Как использовать динамику показателя доступности для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-dinamiku-pokazatelya-dostupnosti-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Как график динамики среднего времени обработки в разбивке по уровню влияния помогает в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-grafik-dinamiki-srednego-vremeni-obrabotki-v-razbivke-po-urovnyu-vliyaniya-pomogaet-v-upravlenii/)
- [Как дашборд помогает выявить тренды и прогнозировать результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-vyyavit-trendy-i-prognozirovat-rezultaty/)
- [Как выявление корреляций между показателями помогает в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlenie-korrelyatsiy-mezhdu-pokazatelyami-pomogaet-v-upravlenii-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система