# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как доказать заказчику необходимость отдельного управления проблемами?

Аргументы: 1) Снижение количества повторных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) через устранение корневых причин (данные статистики); 2) Экономия [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) за счёт сокращения 'тушения пожаров'; 3) Повышение качества [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) через проактивные улучшения; 4) Соответствие [лучшим практикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/) ([ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), COBIT); 5) Конкретные кейсы: например, после внедрения отдельного [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) количество major-инцидентов упало на X%. Ключевая идея — управление [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) не тратит ресурсы, а инвестирует в [устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).Теги: COBIT, ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 782

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=765)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обосновать необходимость выделения дополнительных ресурсов для устранения проблем с обработкой инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obosnovat-neobkhodimost-vydeleniya-dopolnitelnykh-resursov-dlya-ustraneniya-problem-s-obrabotkoy/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как убедить руководство выделить ресурсы на внедрение процессов ITIL в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ubedit-rukovodstvo-vydelit-resursy-na-vnedrenie-protsessov-itil-v-kompanii/)
- [Почему важно разделять учет инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-sisteme-upravleniya-it-uslu/)
- [Какие преимущества дает эффективное управление проблемами в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-effektivnoe-upravlenie-problemami-v-it-infrastrukture/)
- [Какие аргументы говорят против разделения сервисных запросов и инцидентов на отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-argumenty-govoryat-protiv-razdeleniya-servisnykh-zaprosov-i-intsidentov-na-otdelnye-protsessy/)
- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)
- [Как конкретизировать цели для разных ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-konkretizirovat-tseli-dlya-raznykh-itsm-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система