# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как доля повторно открытых инцидентов связана с качеством работы процесса управления инцидентами?

Доля повторно открытых [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) может служить характеристикой качества работы [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). В идеале закрытие инцидента означает его полное решение и достаточную проверку эффективности решения. Рост доли инцидентов, которые потребовали переоткрытия, при прочих равных условиях свидетельствует об ухудшении качества работы процесса — снижается показатель First Time Resolution (FTR), что говорит о снижении [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) процесса и увеличении необходимости переделок.Теги: управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 815

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3115)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно интерпретировать рост доли переоткрытых инцидентов в системе управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-rost-doli-pereotkrytykh-intsidentov-v-sisteme-upravleniya/)
- [Что такое FTR (First Time Resolution) и почему его снижение негативно влияет на процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ftr-first-time-resolution-i-pochemu-ego-snizhenie-negativno-vliyaet-na-protsess-upravleni/)
- [Как влияет повторное открытие инцидентов на показатель TCR (Ticket Closure Rate)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-povtornoe-otkrytie-intsidentov-na-pokazatel-tcr-ticket-closure-rate/)
- [Как можно оценить First Time Resolution без использования процедуры повторного открытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-first-time-resolution-bez-ispolzovaniya-protsedury-povtornogo-otkrytiya-intsident/)
- [Как влияет повторное открытие инцидентов на сложность workflow процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-povtornoe-otkrytie-intsidentov-na-slozhnost-workflow-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие показатели используются для оценки эффективности управления инцидентами, кроме времени решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-intsidentami-krome-vremeni-res/)
- [Как можно использовать метрику FTR для выявления причин просрочек?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-ftr-dlya-vyyavleniya-prichin-prosrochek/)
- [Что такое FCR в контексте управления инцидентами и почему он важен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-fcr-v-kontekste-upravleniya-intsidentami-i-pochemu-on-vazhen/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система