Учет должен включать классификатор элементарных работ, с которым связываются фактические трудозатраты. Это позволяет сравнивать их с нормативными значениями и выявлять отклонения. Для ИТ-услуг учет должен учитывать не только поддержку, но и развитие системы, связывая затраты с конфигурационными единицами или запросами на изменение. Система должна быть интегрирована с различными источниками данных и обеспечивать консолидацию информации для комплексного анализа.