# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как должна выглядеть правильная цепочка создания и внедрения KPI в управленческие процессы?

Правильная цепочка [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) начинается с определения назначения [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и его ключевых целей. Затем следует выявление ключевых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), необходимых для достижения этих целей. После этого определяются [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), которые будут измерять выполнение этих практик и показывать прогресс в достижении целей. Только на следующем этапе устанавливаются целевые и граничные значения для метрик. Последним этапом является переход к KPI как к интегральным показателям, которые используются для принятия управленческих решений. Эта цепочка: Назначение ⇒ ключевые практики ⇒ метрики ⇒ целевые и граничные значения ⇒ KPI.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление релизами

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 889

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4771)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем заключается правильный подход к разработке KPI в области управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-pravilnyy-podkhod-k-razrabotke-kpi-v-oblasti-upravleniya-it/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Какие KPI используются для внутренней оценки процессов и как они систематизированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-ispolzuyutsya-dlya-vnutrenney-otsenki-protsessov-i-kak-oni-sistematizirovany/)
- [Какие лучшие практики существуют при разработке системы метрик для процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-sushchestvuyut-pri-razrabotke-sistemy-metrik-dlya-protsessov-upravleniya-it/)
- [Как начать внедрение метрик в существующий процесс разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedrenie-metrik-v-sushchestvuyushchiy-protsess-razrabotki/)
- [Как должен выстраиваться процесс внедрения метрик для улучшения работы команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-vystraivatsya-protsess-vnedreniya-metrik-dlya-uluchsheniya-raboty-komand/)
- [Как правильно выстраивать систему мотивации при внедрении процессного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vystraivat-sistemu-motivatsii-pri-vnedrenii-protsessnogo-podkhoda/)
- [Для каких процессов разработаны конкретные KPI в специализированном сборнике метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-protsessov-razrabotany-konkretnye-kpi-v-spetsializirovannom-sbornike-metrik/)
- [Какие этапы формирования системы оценки необходимо пройти?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-formirovaniya-sistemy-otsenki-neobkhodimo-proyti/)
- [Какие два шага необходимо выполнить для перехода от множества метрик к набору KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-shaga-neobkhodimo-vypolnit-dlya-perekhoda-ot-mnozhestva-metrik-k-naboru-kpi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система