Единое место регистрации обращений решает проблему потери информации при использовании нескольких каналов коммуникации. Все обращения, независимо от канала поступления (телефон, чат, электронная почта, социальная сеть), фиксируются в одном месте. Это позволяет: отслеживать статус каждого обращения; передавать контекст между сотрудниками разных линий поддержки; исключать дублирование обращений; обеспечивать непрерывность коммуникации при переходе пользователя между каналами; анализировать нагрузку и качество обслуживания. В идеале единым местом должна быть ITSM-система, но при отсутствии ресурсов подойдёт даже общий файл с чётко проработанными процедурами.