# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как эффект shift-left связан с разделением процессов и ведением базы знаний?

Эффект shift-left (сдвиг влево) заключается в передаче работы от более квалифицированных и дорогих специалистов к менее квалифицированным и менее дорогим. В контексте ведения [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) это означает, что статьи, созданные экспертами третьей линии, позволяют первой линии решать больше [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) самостоятельно. Если ведение базы знаний выделено в отдельный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), важно обеспечить участие в нём экспертов разных уровней, а не только первой линии. Если базу знаний ведёт только первая линия для своих нужд, эффект shift-left будет ограничен: первая линия накапливает знания для себя, но не создаёт базу для решения более сложных инцидентов на других уровнях. Для максимального эффекта shift-left необходимо, чтобы эксперты всех уровней участвовали в создании и актуализации базы знаний, что требует чёткого процесса с регулярным управлением.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 292

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13479)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое сдвиг влево (shift left) в контексте поддержки пользователей IT-услуг и как он помогает повысить удовлетворённость?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sdvig-vlevo-shift-left-v-kontekste-podderzhki-polzovateley-it-uslug-i-kak-on-pomogaet-pov/)
- [Что такое практика «сдвиг влево» (Shift Left) и как она применяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-praktika-sdvig-vlevo-shift-left-i-kak-ona-primenyaetsya/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли обращений, решённых с применением базы знаний, и её влияние на затраты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-obrashcheniy-reshennykh-s-primeneniem-bazy/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли обращений, решённых с применением базы знаний, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-obrashcheniy-reshennykh-s-primeneniem-bazy/)
- [Как роль технических писателей влияет на решение о разделении процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rol-tekhnicheskikh-pisateley-vliyaet-na-reshenie-o-razdelenii-protsessov/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли обращений, решённых с применением базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-obrashcheniy-reshennykh-s-primeneniem-bazy/)
- [Как можно снизить стоимость одного обращения без потери качества обслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-snizit-stoimost-odnogo-obrashcheniya-bez-poteri-kachestva-obsluzhivaniya/)
- [Почему накопление знаний и разработка типовых решений инцидентов могут быть выделены в отдельный процесс?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nakoplenie-znaniy-i-razrabotka-tipovykh-resheniy-intsidentov-mogut-byt-vydeleny-v-otdelnyy-p/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли обращений, решённых с применением базы знаний, и её влияние на MTRS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-obrashcheniy-reshennykh-s-primeneniem-bazy/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли обращений, решённых с применением базы знаний, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-obrashcheniy-reshennykh-s-primeneniem-bazy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система