Через тот же портал сотрудники решают «бытовые» задачи: доступ в систему, оформление сотрудника, ремонт оборудования, хозяйственные вопросы. Например, директор магазина подаёт заявки на нового продавца, ремонт кондиционера, замену сканера и прочее подобное. Требования к ESM-системе: единый каталог услуг для ИТ, административных и других подразделений; разные маршруты согласования по типу запроса; понятный интерфейс для пользователей без технической подготовки. Сотрудник должен обращаться в одно место, а не искать нужный отдел.