# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ESM используется для поддержки персонала магазинов в ритейле?

Через тот же портал сотрудники решают «бытовые» задачи: доступ в [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), оформление сотрудника, ремонт оборудования, хозяйственные вопросы. Например, директор магазина подаёт заявки на нового продавца, ремонт кондиционера, замену сканера и прочее подобное. Требования к ESM-системе: единый [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) для ИТ, административных и других подразделений; разные маршруты согласования по типу запроса; понятный интерфейс для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) без технической подготовки. Сотрудник должен обращаться в одно место, а не искать нужный отдел.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 211

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7582)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ESM используется для внутренних сервисов в телекоммуникационных компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-vnutrennikh-servisov-v-telekommunikatsionnykh-kompaniyakh/)
- [Какие требования к масштабируемости ITSM/ESM-системы предъявляются в ритейле?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-k-masshtabiruemosti-itsm-esm-sistemy-predyavlyayutsya-v-riteyle/)
- [Как ITSM-система поддерживает торговые объекты и оборудование в ритейле?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itsm-sistema-podderzhivaet-torgovye-obekty-i-oborudovanie-v-riteyle/)
- [Как ESM применяется в государственном секторе для внутренних сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-primenyaetsya-v-gosudarstvennom-sektore-dlya-vnutrennikh-servisov/)
- [Как ESM связан с концепцией «Единого окна» для сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-kontseptsiey-edinogo-okna-dlya-sotrudnikov/)
- [Как ITSM-система управляет массовыми инцидентами в ритейле?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itsm-sistema-upravlyaet-massovymi-intsidentami-v-riteyle/)
- [Какие каналы регистрации обращений используются в ритейле и почему они должны быть простыми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kanaly-registratsii-obrashcheniy-ispolzuyutsya-v-riteyle-i-pochemu-oni-dolzhny-byt-prostymi/)
- [Как ESM используется для бэк-офиса в страховых компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-bek-ofisa-v-strakhovykh-kompaniyakh/)
- [Какие инструменты самообслуживания предоставляет ESM сотрудникам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-samoobsluzhivaniya-predostavlyaet-esm-sotrudnikam/)
- [Как ESM поддерживает работу удалённых сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-rabotu-udalennykh-sotrudnikov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система