# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ESM обрабатывает обращения, требующие участия нескольких подразделений одновременно?

ESM поддерживает обработку [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), требующих участия нескольких подразделений, через механизмы кросс-функциональных заявок и параллельного выполнения задач. Единая заявка может быть разбита на подзадачи для различных подразделений, выполняемые параллельно или последовательно. Конструктор [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) обеспечивает координацию: заявка не будет завершена, пока все подзадачи не выполнены. Каждое подразделение видит свою часть работы, сроки и [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/). Потребитель отслеживает единый [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) заявки, не взаимодействуя с каждым подразделением отдельно.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 263

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12184)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обрабатываются кросс-функциональные заявки в рамках ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-kross-funktsionalnye-zayavki-v-ramkakh-esm/)
- [Как ESM влияет на взаимодействие между подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-vliyaet-na-vzaimodeystvie-mezhdu-podrazdeleniyami/)
- [Как ESM поддерживает многоуровневую поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-mnogourovnevuyu-podderzhku/)
- [Как обеспечить безопасность данных при работе нескольких подразделений в единой системе ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-bezopasnost-dannykh-pri-rabote-neskolkikh-podrazdeleniy-v-edinoy-sisteme-esm/)
- [Как ESM обрабатывает срочные и внеплановые обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-obrabatyvaet-srochnye-i-vneplanovye-obrashcheniya/)
- [Как обращения привязываются к жизненному циклу страхового случая в ESM-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrashcheniya-privyazyvayutsya-k-zhiznennomu-tsiklu-strakhovogo-sluchaya-v-esm-sisteme/)
- [Как используется ESM для бизнес-подразделений в финансовых организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzuetsya-esm-dlya-biznes-podrazdeleniy-v-finansovykh-organizatsiyakh/)
- [Как ESM обрабатывает повторяющиеся и типовые обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-obrabatyvaet-povtoryayushchiesya-i-tipovye-obrashcheniya/)
- [Как можно предотвратить ситуацию параллельной работы нескольких линий поддержки над одной заявкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-predotvratit-situatsiyu-parallelnoy-raboty-neskolkikh-liniy-podderzhki-nad-odnoy-zayavkoy/)
- [Как ESM влияет на скорость обработки обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-vliyaet-na-skorost-obrabotki-obrashcheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система