# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ESM поддерживает непрерывное улучшение сервисов?

ESM поддерживает непрерывное улучшение через несколько механизмов: анализ показателей [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) выявляет узкие места и области для [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/); обратная связь от потребителей ([оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) удовлетворённости) помогает определить направления улучшения; анализ [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) позволяет устранять первопричины; управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (SLM) обеспечивает регулярный пересмотр обязательств и параметров качества; [база знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) постоянно развивается на основе анализа [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) и рейтинга статей. Все эти [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), заимствованные из [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), работают и в не-ИТ контексте, обеспечивая цикличное совершенствование [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 201

Дата последнего обновления: 13.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12180)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ESM обеспечивает обратную связь от потребителей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-obespechivaet-obratnuyu-svyaz-ot-potrebiteley-uslug/)
- [Как практика управления уровнем услуг участвует в непрерывном совершенствовании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-upravleniya-urovnem-uslug-uchastvuet-v-nepreryvnom-sovershenstvovanii/)
- [Как ESM поддерживает стратегическое управление сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-strategicheskoe-upravlenie-servisami/)
- [Как ESM влияет на качество предоставляемых услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-vliyaet-na-kachestvo-predostavlyaemykh-uslug/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование после внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-posle-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Как организовать работу по постоянному улучшению в рамках SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-postoyannomu-uluchsheniyu-v-ramkakh-slm/)
- [Какие процессы управления уровнем услуг (SLM) применяются в ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-upravleniya-urovnem-uslug-slm-primenyayutsya-v-esm/)
- [Как сделать так, чтобы процессы ITSM действительно улучшали качество сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-protsessy-itsm-deystvitelno-uluchshali-kachestvo-servisov/)
- [Как обеспечить непрерывное улучшение системы приоритизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-uluchshenie-sistemy-prioritizatsii/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система