ESM поддерживает непрерывное улучшение через несколько механизмов: анализ показателей процессов выявляет узкие места и области для оптимизации; обратная связь от потребителей (оценка удовлетворённости) помогает определить направления улучшения; анализ инцидентов и проблем позволяет устранять первопричины; управление уровнем услуг (SLM) обеспечивает регулярный пересмотр обязательств и параметров качества; база знаний постоянно развивается на основе анализа обращений и рейтинга статей. Все эти практики, заимствованные из ITSM, работают и в не-ИТ контексте, обеспечивая цикличное совершенствование услуг.