ESM особенно важен для удалённых сотрудников, поскольку единый сервисный портал доступен из любой точки, где есть интернет. Удалённые сотрудники могут подавать заявки на ИТ-поддержку, запрашивать справки, обращаться в HR и другие подразделения без необходимости физического присутствия или звонков. База знаний позволяет самостоятельно решать многие вопросы. Отслеживание статуса заявок обеспечивает прозрачность. Для удалённых сотрудников ESM часто становится основным, а иногда и единственным каналом взаимодействия с сервисными подразделениями.