# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ESM поддерживает работу удалённых сотрудников?

ESM особенно важен для удалённых сотрудников, поскольку единый сервисный портал доступен из любой точки, где есть интернет. Удалённые сотрудники могут подавать заявки на ИТ-поддержку, запрашивать справки, обращаться в HR и другие подразделения без необходимости физического присутствия или звонков. [База знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) позволяет самостоятельно решать многие вопросы. Отслеживание [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) заявок обеспечивает прозрачность. Для удалённых сотрудников ESM часто становится основным, а иногда и единственным каналом взаимодействия с сервисными подразделениями.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 129

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12187)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ESM поддерживает мобильных пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-mobilnykh-polzovateley/)
- [Как ESM влияет на удовлетворённость сотрудников организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-vliyaet-na-udovletvorennost-sotrudnikov-organizatsii/)
- [Как ESM связан с концепцией «Единого окна» для сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-kontseptsiey-edinogo-okna-dlya-sotrudnikov/)
- [Какие инструменты самообслуживания предоставляет ESM сотрудникам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-samoobsluzhivaniya-predostavlyaet-esm-sotrudnikam/)
- [Как ESM используется для поддержки персонала магазинов в ритейле?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-podderzhki-personala-magazinov-v-riteyle/)
- [Как ESM обеспечивает прозрачность работы сервисных подразделений для руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-obespechivaet-prozrachnost-raboty-servisnykh-podrazdeleniy-dlya-rukovodstva/)
- [Что такое Enterprise Service Management (ESM) и как оно связано с ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm-i-kak-ono-svyazano-s-itsm/)
- [Как ESM связан с клиентским опытом (Employee Experience)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-klientskim-opytom-employee-experience/)
- [Как ESM используется для внутренних сервисов в телекоммуникационных компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-vnutrennikh-servisov-v-telekommunikatsionnykh-kompaniyakh/)
- [Как единое место регистрации обращений помогает улучшить коммуникацию с пользователями IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-edinoe-mesto-registratsii-obrashcheniy-pomogaet-uluchshit-kommunikatsiyu-s-polzovatelyami-it-usl/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система