# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ESM поддерживает стратегическое управление сервисами?

ESM поддерживает стратегическое управление через предоставление данных о текущем состоянии [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), тенденциях, потребностях потребителей и эффективности [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). [Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) является основой для стратегического [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) развития сервисов. Управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (SLM) обеспечивает регулярный пересмотр стратегии [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Аналитика помогает выявить потребности в новых [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или прекращении невостребованных. Средства анализа и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) предоставляют [руководству](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) информацию для принятия стратегических решений о развитии сервисных функций.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 249

Дата последнего обновления: 18.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12200)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие процессы управления уровнем услуг (SLM) применяются в ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-upravleniya-urovnem-uslug-slm-primenyayutsya-v-esm/)
- [Как ESM поддерживает непрерывное улучшение сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-nepreryvnoe-uluchshenie-servisov/)
- [Как каталог услуг может помочь в развитии средств мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-mozhet-pomoch-v-razvitii-sredstv-monitoringa/)
- [Как каталог услуг связан с управлением уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-svyazan-s-upravleniem-urovnem-uslug-slm/)
- [Как интеграция систем мониторинга и ITSM поддерживает процесс управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-sistem-monitoringa-i-itsm-podderzhivaet-protsess-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Как искусственный интеллект помогает в практике управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-pomogaet-v-praktike-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Какой инструмент ITSM подходит для формализации отношений с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-instrument-itsm-podkhodit-dlya-formalizatsii-otnosheniy-s-biznesom/)
- [Как управление уровнем услуг (SLM) поддерживает все три области бизнес-интереса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-urovnem-uslug-slm-podderzhivaet-vse-tri-oblasti-biznes-interesa/)
- [Какие процессы сервис-менеджмента используют каталог услуг и каким образом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-servis-menedzhmenta-ispolzuyut-katalog-uslug-i-kakim-obrazom/)
- [Чем SLM отличается от каталога услуг в ИТ-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-slm-otlichaetsya-ot-kataloga-uslug-v-it-menedzhmente/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система