# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ESM применяется в государственном секторе для внутренних сервисов?

Через единый портал в государственном секторе сотрудники оформляют кадровые заявки, хозяйственные запросы, доступы, а иногда и [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) граждан. Один [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) может подать: заявку на отпуск, запрос на ремонт кабинета, обращение в ИТ. Требования к ESM: единый [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) разных подразделений; раздельные маршруты согласования; понятный интерфейс для нетехнических пользователей. Портал становится внутренней приёмной, а не только службой поддержки.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 330

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7590)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ESM используется для внутренних сервисов в телекоммуникационных компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-vnutrennikh-servisov-v-telekommunikatsionnykh-kompaniyakh/)
- [Как ESM используется для поддержки персонала магазинов в ритейле?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-podderzhki-personala-magazinov-v-riteyle/)
- [Как ITSM-система обеспечивает межведомственное взаимодействие в государственном секторе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itsm-sistema-obespechivaet-mezhvedomstvennoe-vzaimodeystvie-v-gosudarstvennom-sektore/)
- [Как ESM связан с концепцией «Единого окна» для сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-kontseptsiey-edinogo-okna-dlya-sotrudnikov/)
- [Как ESM используется для бэк-офиса в страховых компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-bek-ofisa-v-strakhovykh-kompaniyakh/)
- [Как используется ESM для бизнес-подразделений в финансовых организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzuetsya-esm-dlya-biznes-podrazdeleniy-v-finansovykh-organizatsiyakh/)
- [Что такое Enterprise Service Management (ESM) и как оно связано с ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm-i-kak-ono-svyazano-s-itsm/)
- [Какова роль документооборота и согласований в ITSM-системе государственного сектора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-dokumentooborota-i-soglasovaniy-v-itsm-sisteme-gosudarstvennogo-sektora/)
- [Применим ли подход ESM для бюджетных организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/primenim-li-podkhod-esm-dlya-byudzhetnykh-organizatsiy/)
- [Какие требования к ITSM/ESM-системе предъявляются в государственном секторе в части соответствия нормативным требованиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-k-itsm-esm-sisteme-predyavlyayutsya-v-gosudarstvennom-sektore-v-chasti-sootvetstvi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система