# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ESM применяется в коммерческих банках?

В коммерческих банках ESM применяется аналогично другим [организациям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/): существуют обслуживающие подразделения, сотрудники которых получают поддержку. Например, подразделения методологии и горячие линии по [продуктам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) отвечают на вопросы сотрудников банка, операционистов. Банки, как крупные организации с развитой структурой, активно используют принципы сервис-менеджмента для повышения эффективности внутренних сервисных функций.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 281

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12149)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры реализации ESM существуют в различных отраслях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-realizatsii-esm-sushchestvuyut-v-razlichnykh-otraslyakh/)
- [Как используется ESM для бизнес-подразделений в финансовых организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzuetsya-esm-dlya-biznes-podrazdeleniy-v-finansovykh-organizatsiyakh/)
- [Как ITSM применяется для управления информационной безопасностью в банках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itsm-primenyaetsya-dlya-upravleniya-informatsionnoy-bezopasnostyu-v-bankakh/)
- [Как ESM используется для поддержки персонала магазинов в ритейле?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-podderzhki-personala-magazinov-v-riteyle/)
- [Как ESM используется для внутренних сервисов в телекоммуникационных компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-vnutrennikh-servisov-v-telekommunikatsionnykh-kompaniyakh/)
- [Почему руководители клиентских подразделений банков проявляют интерес к ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rukovoditeli-klientskikh-podrazdeleniy-bankov-proyavlyayut-interes-k-itsm/)
- [Применим ли подход ESM для бюджетных организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/primenim-li-podkhod-esm-dlya-byudzhetnykh-organizatsiy/)
- [Что такое Enterprise Service Management (ESM) и как оно связано с ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm-i-kak-ono-svyazano-s-itsm/)
- [Что такое Enterprise Service Management (ESM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm/)
- [Как ESM связан с цифровизацией бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-tsifrovizatsiey-biznes-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система