# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ESM связан с концепцией «Единого окна» для сотрудников?

ESM является технологической реализацией концепции «Единого окна» для сотрудников. Единый сервисный портал выступает тем самым «окном», через которое сотрудник может получить любую внутреннюю [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): от ИТ-поддержки до бухгалтерской справки и кадрового вопроса. Сотруднику не нужно знать, в какое подразделение обращаться и какие внутренние [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) существуют — он просто выбирает нужную услугу в каталоге и получает [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Концепция «Единого окна» повышает удобство, скорость и качество обслуживания сотрудников.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 207

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12202)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Enterprise Service Management (ESM) и как оно связано с ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm-i-kak-ono-svyazano-s-itsm/)
- [Как ESM связан с клиентским опытом (Employee Experience)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-klientskim-opytom-employee-experience/)
- [Как ESM связан с концепцией объединённых центров обслуживания (ОЦО)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-kontseptsiey-obedinennykh-tsentrov-obsluzhivaniya-otso/)
- [Как ESM влияет на удовлетворённость сотрудников организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-vliyaet-na-udovletvorennost-sotrudnikov-organizatsii/)
- [Как ESM поддерживает работу удалённых сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-rabotu-udalennykh-sotrudnikov/)
- [В чём заключается подход унификации взаимодействия при внедрении ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-unifikatsii-vzaimodeystviya-pri-vnedrenii-esm/)
- [Какова роль единого сервисного портала в Enterprise Service Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-edinogo-servisnogo-portala-v-enterprise-service-management/)
- [Как ESM применяется в государственном секторе для внутренних сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-primenyaetsya-v-gosudarstvennom-sektore-dlya-vnutrennikh-servisov/)
- [Как ESM используется для поддержки персонала магазинов в ритейле?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-podderzhki-personala-magazinov-v-riteyle/)
- [Как ESM используется для внутренних сервисов в телекоммуникационных компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-vnutrennikh-servisov-v-telekommunikatsionnykh-kompaniyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система