# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ESM связан с концепцией объединённых центров обслуживания (ОЦО)?

ESM является технологической основой для функционирования объединённых центров обслуживания. ОЦО — это организационная [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), при которой сервисные функции централизуются, а ESM предоставляет инструменты для управления потоком [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), стандартизации [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества. Централизация [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (третий подход к ESM) фактически и есть создание ОЦО. ITSM-система обеспечивает единый портал для потребителей, [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), маршрутизацию обращений в соответствующие команды ОЦО, контроль сроков и аналитику. Без автоматизации эффективное функционирование ОЦО было бы невозможно.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 189

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12167)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём заключается подход централизации ресурсов при внедрении ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-tsentralizatsii-resursov-pri-vnedrenii-esm/)
- [Как ESM связан с концепцией «Единого окна» для сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-kontseptsiey-edinogo-okna-dlya-sotrudnikov/)
- [Какие существуют подходы к реализации Enterprise Service Management в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-podkhody-k-realizatsii-enterprise-service-management-v-organizatsii/)
- [Что такое Enterprise Service Management (ESM) и как оно связано с ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm-i-kak-ono-svyazano-s-itsm/)
- [В чём заключается подход унификации взаимодействия при внедрении ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-unifikatsii-vzaimodeystviya-pri-vnedrenii-esm/)
- [Как ESM связан с цифровизацией бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-tsifrovizatsiey-biznes-protsessov/)
- [Как ESM влияет на организационную структуру компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-vliyaet-na-organizatsionnuyu-strukturu-kompanii/)
- [Какие преимущества даёт модель объединённых центров обслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-model-obedinennykh-tsentrov-obsluzhivaniya/)
- [В чём заключается подход стандартизации процессов при внедрении ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-standartizatsii-protsessov-pri-vnedrenii-esm/)
- [Как ESM связан с клиентским опытом (Employee Experience)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-klientskim-opytom-employee-experience/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система