# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ESM связан с цифровизацией бизнес-процессов?

ESM является важной составляющей цифровизации [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), обеспечивая перевод сервисных взаимодействий из неформальных каналов (устные просьбы, электронная почта, телефон) в цифровую форму с автоматической маршрутизацией, [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и аналитикой. ESM создаёт цифровую [среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) для взаимодействия потребителей и [поставщиков услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), обеспечивает сбор данных для анализа и [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/), поддерживает автоматизацию рутинных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). Внедрение ESM часто становится первым шагом в масштабной цифровизации, за которым следует автоматизация основных бизнес-процессов.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 247

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12188)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Enterprise Service Management (ESM) и как оно связано с ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm-i-kak-ono-svyazano-s-itsm/)
- [Как ESM связан с концепцией объединённых центров обслуживания (ОЦО)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-kontseptsiey-obedinennykh-tsentrov-obsluzhivaniya-otso/)
- [В чём заключается подход стандартизации процессов при внедрении ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-standartizatsii-protsessov-pri-vnedrenii-esm/)
- [Как ESM влияет на качество предоставляемых услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-vliyaet-na-kachestvo-predostavlyaemykh-uslug/)
- [В чём заключается подход унификации взаимодействия при внедрении ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-unifikatsii-vzaimodeystviya-pri-vnedrenii-esm/)
- [Как ESM связан с концепцией «Единого окна» для сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-kontseptsiey-edinogo-okna-dlya-sotrudnikov/)
- [Что такое Enterprise Service Management (ESM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm/)
- [Как используется ESM для бизнес-подразделений в финансовых организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzuetsya-esm-dlya-biznes-podrazdeleniy-v-finansovykh-organizatsiyakh/)
- [Как ESM связан с клиентским опытом (Employee Experience)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-klientskim-opytom-employee-experience/)
- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система