# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как эволюционировал подход к сервисным отношениям в различных версиях ITIL?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v2 деятельность делилась на два отдельных направления: [предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и поддержку. В ITIL v3 сервисная поддержка и предоставление [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) уже не рассматривались как отдельные дисциплины, и весь подход был ориентирован на [жизненный цикл](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) услуги. Этап эксплуатации в жизненном цикле ставил задачи минимизации [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) на бизнес-деятельность и поддержания удовлетворенности потребителей. С появлением ITIL 4 в 2019 году жизненный цикл услуги трансформировался в операционную [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) ([цепочку создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/)) для создания, доставки и непрерывного совершенствования [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Это стало отражением [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) взгляда на [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) - с предоставления ИТ-услуг к совместному созданию [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) между [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и потребителем.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 784

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1093)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как эволюционировал сервисный подход от ITIL версии 2 к ITIL версии 3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniroval-servisnyy-podkhod-ot-itil-versii-2-k-itil-versii-3/)
- [Чем отличается подход ITIL 4 к управлению услугами от предыдущих версий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-itil-4-k-upravleniyu-uslugami-ot-predydushchikh-versiy/)
- [Почему терминология ITIL меняется от версии к версии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-terminologiya-itil-menyaetsya-ot-versii-k-versii/)
- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)
- [В чем сходство между IT4IT и ITIL v3 в описании функционирования ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-skhodstvo-mezhdu-it4it-i-itil-v3-v-opisanii-funktsionirovaniya-it/)
- [Как связаны четыре аспекта управления ИТ-услугами ITIL 4 с прежними концепциями ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-chetyre-aspekta-upravleniya-it-uslugami-itil-4-s-prezhnimi-kontseptsiyami-itil-v3/)
- [Как ITIL v3 и ITIL 4 классифицируют объекты управления (сервисные активы)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-v3-i-itil-4-klassifitsiruyut-obekty-upravleniya-servisnye-aktivy/)
- [Каковы ключевые аспекты управления услугами в ITIL 4 по сравнению с более ранними подходами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-klyuchevye-aspekty-upravleniya-uslugami-v-itil-4-po-sravneniyu-s-bolee-rannimi-podkhodami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система