# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как эволюционировал сервисный подход от ITIL версии 2 к ITIL версии 3?

Десять лет назад, с появлением [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) второй версии, идея о том, что основной целью работы ИТ-отдела является [предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), а не управление инфраструктурой, выглядела новой и смелой. Спустя семь лет третья версия ITIL рассматривает этот тезис как естественный и очевидный, но объявляет его недостаточным. ITIL v3 утверждает, что «[заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) не заинтересован в [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), они — лишь форма предоставления [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)». Под ценностью подразумевается помощь в решении задач заказчика — повышение [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)[бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и снижение [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) ограничений. Таким образом, услуги перестают быть самоцелью.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление конфигурациями, CMDB, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 279

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6350)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как эволюционировал подход к сервисным отношениям в различных версиях ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniroval-podkhod-k-servisnym-otnosheniyam-v-razlichnykh-versiyakh-itil/)
- [Какой следующий шаг в развитии управления ИТ может быть после ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-sleduyushchiy-shag-v-razvitii-upravleniya-it-mozhet-byt-posle-itsm/)
- [Чем отличается подход ITIL 4 к управлению услугами от предыдущих версий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-itil-4-k-upravleniyu-uslugami-ot-predydushchikh-versiy/)
- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)
- [Почему в ITIL V3 было уделено больше внимания сотрудникам ИТ по сравнению с ITIL V2?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-v3-bylo-udeleno-bolshe-vnimaniya-sotrudnikam-it-po-sravneniyu-s-itil-v2/)
- [Как определение услуги в ITIL V3 соотносится с современными стандартами ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-v3-sootnositsya-s-sovremennymi-standartami-itil/)
- [Как определяется ИТ-услуга в третьей версии ITIL (ITIL V3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-it-usluga-v-tretey-versii-itil-itil-v3/)
- [Как меняется представление о результате работы ИТ-службы по мере развития информационных технологий в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-predstavlenie-o-rezultate-raboty-it-sluzhby-po-mere-razvitiya-informatsionnykh-tekhno/)
- [Что такое услуга согласно библиотеке ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-soglasno-biblioteke-itil/)
- [Почему терминология ITIL меняется от версии к версии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-terminologiya-itil-menyaetsya-ot-versii-k-versii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система