Способ формирования каталога услуг существенно определяет возможность найти ответственных. Если каталог строится от информационных систем, то одна система может использоваться различными подразделениями, и найти подразделение-заказчик сложно. Если каталог строится от бизнес-процессов, то за процессы проще найти ответственных в бизнес-среде. Однако в IT-подразделении работает обратная логика: один бизнес-процесс может поддерживаться множеством информационных систем, находящихся в зоне ответственности разных IT-менеджеров, поэтому найти ответственного со стороны поставщика сложнее. В крупных компаниях, где систем сотни и они тесно переплетены, формирование каталога от систем создаёт риск получения сотен позиций, непонятных заказчику.