# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как формировать прозрачную политику использования статуса 'Ожидание' в рабочих процессах?

Прозрачная [политика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/) использования [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) 'Ожидание' должна включать: четкое определение допустимых причин для применения статуса; установление лиц, уполномоченных на перевод задач в этот статус; требования к оформлению причины перевода (с примерами корректных и некорректных формулировок); регламент проверок задач, находящихся в ожидании; правила учета времени ожидания в общих сроках выполнения; механизм уведомления [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) о продлении сроков при необходимости. Ключевой элемент - баланс между гибкостью [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества: статус должен помогать работе, а не служить инструментом уклонения от обязанностей. Эффективная политика всегда сопровождается обучающими материалами и регулярным анализом статистики использования статуса.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 966

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1505)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обучить сотрудников правильному использованию статуса 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obuchit-sotrudnikov-pravilnomu-ispolzovaniyu-statusa-ozhidanie/)
- [Как согласовать использование статуса 'Ожидание' с требованиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soglasovat-ispolzovanie-statusa-ozhidanie-s-trebovaniyami-zakazchika/)
- [Как интегрировать статус 'Ожидание' в систему мотивации сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-status-ozhidanie-v-sistemu-motivatsii-sotrudnikov/)
- [Какие меры можно принять для предотвращения злоупотребления статусом 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-prinyat-dlya-predotvrashcheniya-zloupotrebleniya-statusom-ozhidanie/)
- [Как оценить эффективность использования статуса 'Ожидание' в рабочих процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-ispolzovaniya-statusa-ozhidanie-v-rabochikh-protsessakh/)
- [Какие правила следует ввести для автоматизации контроля статуса 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pravila-sleduet-vvesti-dlya-avtomatizatsii-kontrolya-statusa-ozhidanie/)
- [Какие ограничения следует ввести на использование статуса 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sleduet-vvesti-na-ispolzovanie-statusa-ozhidanie/)
- [Как организовать контроль за задачами, находящимися в статусе 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-kontrol-za-zadachami-nakhodyashchimisya-v-statuse-ozhidanie/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система