# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как формируется единый интегральный показатель доступности?

Поскольку разные показатели [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) (суммарный простой, максимальный разовый простой, минимальный интервал между простоями) имеют разные абсолютные значения, их необходимо привести к единой шкале. Для этого задаются целевые и граничные значения каждого показателя, и они нормируются по шкале от 0 до 100%. По каждому [бизнес-процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) рассчитывается единый интегральный показатель. По группам бизнес-процессов рассчитывается средневзвешенное значение, где веса определяются в соответствии с [приоритетами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) — какие бизнес-процессы являются более важными, а какие менее важными. Аналогично, внутри бизнес-процесса интегральный показатель может учитывать веса отдельных критериев (некоторые [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) более критичны, другие менее). На базовом уровне рекомендуется начинать расчёт без весов, а понимание необходимых весов приходит со временем, по мере работы с данными.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 312

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12384)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Зачем нужен интегральный показатель доступности и как его рассчитать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-integralnyy-pokazatel-dostupnosti-i-kak-ego-rasschitat/)
- [Как можно агрегировать различные показатели доступности в единую метрику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-agregirovat-razlichnye-pokazateli-dostupnosti-v-edinuyu-metriku/)
- [Какие специфические пороги могут быть определены для расчёта интегрального показателя доступности по бизнес-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsificheskie-porogi-mogut-byt-opredeleny-dlya-rascheta-integralnogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Как рассчитывается интегральный показатель оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-integralnyy-pokazatel-otsenki-protsessov/)
- [Как использовать интегральный показатель для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-integralnyy-pokazatel-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Как рассчитать интегральный показатель для одной услуги с множеством KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-dlya-odnoy-uslugi-s-mnozhestvom-kpi/)
- [Как рассчитывается сводная доступность бизнес-процесса при наличии нескольких критериев недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-svodnaya-dostupnost-biznes-protsessa-pri-nalichii-neskolkikh-kriteriev-nedostup/)
- [Как рассчитать интегральный показатель качества для множества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-kachestva-dlya-mnozhestva-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система