# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как формируется определение доступности для конкретной ИТ-услуги?

Определение [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) для конкретной [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) формируется на основе анализа, что именно предоставляет [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) потребителю. Для ресурсных услуг это анализ функций [ресурса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (например, канал связи, API), их дефектов и времени отклика. Для услуг, связанных с выполнением работ, это [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) отзывчивости интерфейсов и соблюдения сроков по [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Определение формулируется совместно с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и фиксируется в [соглашении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/), включая временные интервалы доступности и критерии нарушения.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, разработка ПО, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 876

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3508)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое доступность ИТ-услуги и как она определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-it-uslugi-i-kak-ona-opredelyaetsya/)
- [Как определить границу доступности и недоступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsu-dostupnosti-i-nedostupnosti-it-uslug/)
- [Как заказчик ИТ-услуги влияет на определение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zakazchik-it-uslugi-vliyaet-na-opredelenie-dostupnosti/)
- [Что такое уровень доступности в контексте качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uroven-dostupnosti-v-kontekste-kachestva-it-uslug/)
- [Как измеряется доступность ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-it-uslugi/)
- [Почему стандартное определение доступности часто кажется неопределенным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-standartnoe-opredelenie-dostupnosti-chasto-kazhetsya-neopredelennym/)
- [Как определяется влияние различных мер на доступность ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-vliyanie-razlichnykh-mer-na-dostupnost-it-uslug/)
- [Как связаны показатели доступности с соглашениями об уровне услуг (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-pokazateli-dostupnosti-s-soglasheniyami-ob-urovne-uslug-sla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система