# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как формируется перечень причин обращений, если метод сервисных операций не использовался?

Если метод [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) не использовался, перечень причин [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) приходится генерировать с чистого листа, анализируя характер потребления ИТ-систем в рамках [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Отчасти в решении этой задачи может помочь накопленная статистика по обращениям, если она имеется.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 60

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7151)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как формируется перечень причин обращений, если использовался метод сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-perechen-prichin-obrashcheniy-esli-ispolzovalsya-metod-servisnykh-operatsiy/)
- [Как формируется перечень причин обращений для классификации обращений в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-perechen-prichin-obrashcheniy-dlya-klassifikatsii-obrashcheniy-v-podderzhke/)
- [Как определить примерное количество обращений в ИТ-поддержку, если нет накопленной статистики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-primernoe-kolichestvo-obrashcheniy-v-it-podderzhku-esli-net-nakoplennoy-statistiki/)
- [Как сформировать список сервисных операций для ИТ-услуги на основе бизнес-процессов заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-spisok-servisnykh-operatsiy-dlya-it-uslugi-na-osnove-biznes-protsessov-zakazchika/)
- [Как сформировать перечень сервисных операций на основе бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-perechen-servisnykh-operatsiy-na-osnove-biznes-protsessov/)
- [Какие альтернативы существуют для отслеживания повторных обращений, если не использовать понятие 'переоткрытый инцидент'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-sushchestvuyut-dlya-otslezhivaniya-povtornykh-obrashcheniy-esli-ne-ispolzovat-pony/)
- [Как сформировать список сервисных операций при отсутствии актуальных описаний бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-spisok-servisnykh-operatsiy-pri-otsutstvii-aktualnykh-opisaniy-biznes-protsessov/)
- [Какое решение предлагается для преодоления проблемы классификации обращений в бизнес-ориентированном каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-reshenie-predlagaetsya-dlya-preodoleniya-problemy-klassifikatsii-obrashcheniy-v-biznes-orienti/)
- [Как применить метод сервисных операций при отсутствии актуальных описаний бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenit-metod-servisnykh-operatsiy-pri-otsutstvii-aktualnykh-opisaniy-biznes-protsessov/)
- [Как оптимизировать справочник причин обращений, если одни и те же причины встречаются в разных IT-системах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-optimizirovat-spravochnik-prichin-obrashcheniy-esli-odni-i-te-zhe-prichiny-vstrechayutsya-v-razn/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система