# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как формируются ключевые показатели эффективности (KPI) на основе факторов успеха практик (PSF) в ITIL 4?

[Ключевые показатели эффективности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) ([KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/)) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 формулируются на основе факторов успеха [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) (PSF). Каждый PSF сопровождается примерами [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), которые могут использоваться в качестве KPI. Например, для PSF «раннее выявление [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)» в практике [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) могут быть предложены следующие KPI: время между возникновением и [обнаружением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) инцидента, доля инцидентов, выявленных с помощью [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/). Для PSF «быстрое и эффективное решение инцидентов» примеры KPI включают время, затраченное на диагностику, и рейтинг устранения с первой попытки. Подход ITIL 4 предполагает, что формулирование KPI становится проще благодаря подробному описанию каждого PSF и предоставлению примеров метрик.Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 971

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=148)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой структурой представлены рекомендации по формулированию KPI в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-strukturoy-predstavleny-rekomendatsii-po-formulirovaniyu-kpi-v-itil-4/)
- [Можно ли привести примеры факторов успеха практик (PSF) и соответствующих ключевых показателей эффективности (KPI) для практики управления инцидентами в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-privesti-primery-faktorov-uspekha-praktik-psf-i-sootvetstvuyushchikh-klyuchevykh-pokazatel/)
- [Каким образом ITIL 4 упрощает формулирование ключевых показателей эффективности (KPI) по сравнению с ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-itil-4-uproshchaet-formulirovanie-klyuchevykh-pokazateley-effektivnosti-kpi-po-sravnen/)
- [Как связаны факторы успеха практик (PSF) и потоки создания ценности в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-faktory-uspekha-praktik-psf-i-potoki-sozdaniya-tsennosti-v-itil-4/)
- [Как в ITIL 4 изменился подход к формулированию показателей эффективности по сравнению с ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-4-izmenilsya-podkhod-k-formulirovaniyu-pokazateley-effektivnosti-po-sravneniyu-s-itilv3/)
- [Что такое факторы успеха практик (PSF) в ITIL 4 и чем они отличаются от CSF в ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-faktory-uspekha-praktik-psf-v-itil-4-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-csf-v-itilv3/)
- [Какие компоненты входят в Practice Success Factors (PSF) для практики управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-vkhodyat-v-practice-success-factors-psf-dlya-praktiki-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие ключевые показатели эффективности (KPI) следует использовать для оценки успешности системы категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-kpi-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-uspeshnosti-sistemy-ka/)
- [В чем отличие подхода к измерению эффективности в ITIL v3 и IT4IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-podkhoda-k-izmereniyu-effektivnosti-v-itil-v3-i-it4it/)
- [Как определить эффективность работы практик в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-effektivnost-raboty-praktik-v-ramkakh-itil-4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система