# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как формулируется цель на первом шаге формирования системы измерения и оценки?

Первый шаг — определение цели — самый важный, так как все последующие шаги зависят от качества целеполагания. Для [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) или другой разовой [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) формулировка цели обычно не вызывает затруднений, поскольку такие активности инициируются для достижения конкретного [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и часто требуют формального обоснования. Для [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) цель обычно связана с достижениями в одной из групп показателей: [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), соответствия, [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) или продуктивности. Для измерения результативности процесса можно отталкиваться от формулировки его назначения. Результативность для услуги означает степень соответствия ожиданиям [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и согласованным обязательствам [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Независимо от объекта управления, цели должны соответствовать критериям SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) — быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными во времени.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление проектами, PRINCE2

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 113

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8930)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие этапы формирования системы оценки необходимо пройти?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-formirovaniya-sistemy-otsenki-neobkhodimo-proyti/)
- [Как определить, что цель оценки сформулирована по SMART?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-tsel-otsenki-sformulirovana-po-smart/)
- [Какие критерии SMART должны соответствовать цели при формировании системы измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-smart-dolzhny-sootvetstvovat-tseli-pri-formirovanii-sistemy-izmereniya/)
- [Как методика формирования системы измерения связана с принципом SMART?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodika-formirovaniya-sistemy-izmereniya-svyazana-s-printsipom-smart/)
- [Какие шаги необходимо выполнить для формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-dlya-formirovaniya-sistemy-izmereniya-i-otsenki/)
- [Как определяется цель для процессов и услуг при построении карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsel-dlya-protsessov-i-uslug-pri-postroenii-karty-kpi/)
- [Какие критерии должна соответствовать формулировка целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-dolzhna-sootvetstvovat-formulirovka-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Зачем нужен первый шаг — определение цели — при построении карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhen-pervyy-shag-opredelenie-tseli-pri-postroenii-karty-kpi/)
- [Как обеспечить, чтобы метрики в отчетности по ИТ-услугам были SMART?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-metriki-v-otchetnosti-po-it-uslugam-byli-smart/)
- [Как определить, стоит ли включать метрику в систему оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-stoit-li-vklyuchat-metriku-v-sistemu-otsenki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система