# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как формулируются критерии недоступности для сервисных операций?

Критерии недоступности формулируются в привязке к шагам [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Необходимо описать, что конкретно должно быть недоступно, чтобы данный шаг бизнес-процесса считался невыполнимым. Например: «[пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) пытается сделать проводку, проводка не проходит и не регистрируется», «[документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) не сохраняется», «автоматическая рассылка не выполняется по наступлении даты», «интерфейс пользователя недоступен, пользователь не может войти в [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)». Наличие систематизированной базы бизнес-процессов с описанием используемых [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) значительно упрощает параметризацию критериев. Если такой базы нет, необходимо предварительно выделить [сервисные операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) или сформулировать критерии с привязкой к конкретным отдельным [операциям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 54

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12373)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют критерии определения недоступности для услуг, связанных с работами или сервисными операциями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-kriterii-opredeleniya-nedostupnosti-dlya-uslug-svyazannykh-s-rabotami-ili-servi/)
- [Что такое критерий недоступности и зачем он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kriteriy-nedostupnosti-i-zachem-on-nuzhen/)
- [Как начать внедрение измерения доступности при отсутствии систематизированной базы бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedrenie-izmereniya-dostupnosti-pri-otsutstvii-sistematizirovannoy-bazy-biznes-protsesso/)
- [Какие есть примеры критериев недоступности для ресурсных ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-est-primery-kriteriev-nedostupnosti-dlya-resursnykh-it-uslug/)
- [Как определяются критерии (не)доступности при автоматизированном мониторинге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyayutsya-kriterii-ne-dostupnosti-pri-avtomatizirovannom-monitoringe/)
- [Как определить границу доступности и недоступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsu-dostupnosti-i-nedostupnosti-it-uslug/)
- [Какие существуют критерии доступности и зачем их нужно согласовывать с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-kriterii-dostupnosti-i-zachem-ikh-nuzhno-soglasovyvat-s-biznesom/)
- [Как формулируются критерии недоступности для ИТ-систем и ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruyutsya-kriterii-nedostupnosti-dlya-it-sistem-i-resursov/)
- [Как определяется критичность бизнес-функции для критерия доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-kritichnost-biznes-funktsii-dlya-kriteriya-dostupnosti/)
- [Как использовать сервисные операции для формулирования измеримых требований к качеству ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-servisnye-operatsii-dlya-formulirovaniya-izmerimykh-trebovaniy-k-kachestvu-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система