Критерии недоступности формулируются в привязке к шагам бизнес-процессов. Необходимо описать, что конкретно должно быть недоступно, чтобы данный шаг бизнес-процесса считался невыполнимым. Например: «пользователь пытается сделать проводку, проводка не проходит и не регистрируется», «документ не сохраняется», «автоматическая рассылка не выполняется по наступлении даты», «интерфейс пользователя недоступен, пользователь не может войти в систему». Наличие систематизированной базы бизнес-процессов с описанием используемых ресурсов значительно упрощает параметризацию критериев. Если такой базы нет, необходимо предварительно выделить сервисные операции или сформулировать критерии с привязкой к конкретным отдельным операциям.