# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как формулируются цели ИТ-службы в части минимизации потерь бизнеса (непричинения вреда)?

По мере того как [информационные технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/) становятся неотъемлемой составляющей базовой инфраструктуры компании, [зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/)[бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) от них растёт, а вместе с ней — и [ущерб](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) от [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/). Поэтому SMART-цели в части непричинения вреда обычно сводятся к минимизации потерь бизнеса по вине ИТ (в идеале — до нуля). Отдельная задача — посчитать эти потери, особенно для бэк-офиса. Там, где это трудно, цели можно сформулировать в терминах [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) бизнес-систем и недоступности [критичных бизнес-функций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vital-business-function/) (и то, и другое также желательно свести к нулю).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 291

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7024)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три конкретные задачи ИТ-службы могут быть сформулированы на основе принципов ценности ИТ для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-konkretnye-zadachi-it-sluzhby-mogut-byt-sformulirovany-na-osnove-printsipov-tsennosti-it-d/)
- [Как формулируются цели ИТ-службы в части оптимизации затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruyutsya-tseli-it-sluzhby-v-chasti-optimizatsii-zatrat/)
- [Какой метод позволяет сформулировать бизнес-ориентированные цели для ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-metod-pozvolyaet-sformulirovat-biznes-orientirovannye-tseli-dlya-it-sluzhby/)
- [Какой идеальный показатель доступности предлагается с точки зрения бизнес-потерь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-idealnyy-pokazatel-dostupnosti-predlagaetsya-s-tochki-zreniya-biznes-poter/)
- [Какие примеры целей процесса управления инцидентами можно привести по методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-tseley-protsessa-upravleniya-intsidentami-mozhno-privesti-po-metodologii-itil/)
- [Как BRM управляет ситуацией, когда бизнес не достиг своих целей и винит ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-upravlyaet-situatsiey-kogda-biznes-ne-dostig-svoikh-tseley-i-vinit-it/)
- [Какие цели преследует бизнес при измерении доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-biznes-pri-izmerenii-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как привязать совершенствование процессов к повышению качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privyazat-sovershenstvovanie-protsessov-k-povysheniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Какие критерии должна соответствовать формулировка целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-dolzhna-sootvetstvovat-formulirovka-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Почему бизнес-руководителям сложно формулировать бизнес-ориентированные цели для ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-rukovoditelyam-slozhno-formulirovat-biznes-orientirovannye-tseli-dlya-it-sluzhby/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система