# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как горизонтальные бизнес-процессы помогают в выявлении сервисных операций?

Горизонтальные (сквозные) [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) описывают, как и в какой последовательности надо совершать действия в каждом конкретном случае, в виде workflow-диаграмм. При наличии регламентов горизонтальных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) они могут быть использованы на шаге сопоставления [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с ИТ-системами и выявления [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/). Это позволяет точно определить, на каких шагах бизнес-процесса используются информационные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), и сформулировать сервисные [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), соответствующие этим шагам.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 263

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9102)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как применить метод сервисных операций при отсутствии актуальных описаний бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenit-metod-servisnykh-operatsiy-pri-otsutstvii-aktualnykh-opisaniy-biznes-protsessov/)
- [Как вертикальная структура бизнес-процессов помогает формировать перечень сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vertikalnaya-struktura-biznes-protsessov-pomogaet-formirovat-perechen-servisnykh-operatsiy/)
- [Как метод сервисных операций помогает связать ИТ-услуги с бизнес-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-svyazat-it-uslugi-s-biznes-protsessami/)
- [Как сформировать список сервисных операций при отсутствии актуальных описаний бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-spisok-servisnykh-operatsiy-pri-otsutstvii-aktualnykh-opisaniy-biznes-protsessov/)
- [Почему метод сервисных операций помогает установить взаимосвязь между бизнес-процессами заказчика и возможностями ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-ustanovit-vzaimosvyaz-mezhdu-biznes-protsessami-zakazchi/)
- [Какую практическую пользу можно извлечь из понимания разницы между сервисными отношениями и сквозными процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-prakticheskuyu-polzu-mozhno-izvlech-iz-ponimaniya-raznitsy-mezhdu-servisnymi-otnosheniyami-i/)
- [Как сформировать перечень сервисных операций на основе бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-perechen-servisnykh-operatsiy-na-osnove-biznes-protsessov/)
- [Как метод сервисных операций помогает рассчитать себестоимость ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-rasschitat-sebestoimost-it-uslug/)
- [Какую роль играет мониторинг бизнес-процессов в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-monitoring-biznes-protsessov-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Какие преимущества дает использование бизнес-процессов как основы для каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-biznes-protsessov-kak-osnovy-dlya-kataloga-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система