График динамики среднего времени обработки в разбивке по уровню влияния помогает оценить оперативность поддержки в абсолютных величинах — не в процентах, а в рабочих часах, которые пользователю необходимо ждать решения своего запроса. Этот график прежде всего предназначен для выявления негативных трендов во времени решения, которые могут ставить под угрозу цели по своевременности. Разбивка по уровню влияния позволяет увидеть, как меняется время обработки для запросов разной критичности, и определить, не ухудшается ли поддержка наиболее важных для бизнеса запросов.