# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как график динамики среднего времени обработки в разбивке по уровню влияния помогает в управлении?

График динамики среднего времени обработки в разбивке по уровню [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) помогает оценить оперативность поддержки в абсолютных величинах — не в процентах, а в рабочих часах, которые [пользователю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) необходимо ждать решения своего запроса. Этот график прежде всего предназначен для выявления негативных трендов во времени решения, которые могут ставить под [угрозу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/) цели по своевременности. Разбивка по уровню влияния позволяет увидеть, как меняется время обработки для запросов разной критичности, и определить, не ухудшается ли поддержка наиболее важных для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) запросов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 206

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9834)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как негативные тренды во времени решения запросов могут быть своевременно выявлены?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-negativnye-trendy-vo-vremeni-resheniya-zaprosov-mogut-byt-svoevremenno-vyyavleny/)
- [Как анализировать среднее время решения обращений в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analizirovat-srednee-vremya-resheniya-obrashcheniy-v-podderzhke/)
- [Какие метрики помогают выявить проблемы с классификацией обращений в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-vyyavit-problemy-s-klassifikatsiey-obrashcheniy-v-podderzhke/)
- [Какие метрики помогают выявить, что обращения неверно классифицируются по приоритету?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-vyyavit-chto-obrashcheniya-neverno-klassifitsiruyutsya-po-prioritetu/)
- [Как динамическое отображение показателей (среднего и минимального) помогает в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dinamicheskoe-otobrazhenie-pokazateley-srednego-i-minimalnogo-pomogaet-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как накопительная диаграмма потока помогает в управлении задачами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nakopitelnaya-diagramma-potoka-pomogaet-v-upravlenii-zadachami/)
- [Как интерпретировать график Lead Time продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-grafik-lead-time-produktovoy-komandy/)
- [Как использовать динамику показателя доступности для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-dinamiku-pokazatelya-dostupnosti-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Как дашборд помогает управлять очередью необработанных транзакций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-upravlyat-ocheredyu-neobrabotannykh-tranzaktsiy/)
- [Как использовать данные о Cycle Time для улучшения производственного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-dannye-o-cycle-time-dlya-uluchsheniya-proizvodstvennogo-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система