# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как группа 'б' влияет на значение метрики продуктивности

Группа 'б' включает [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), закрытые без решения, но с непродуктивной тратой [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Такие случаи попадают в знаменатель формулы, но не учитываются в числителе, что приводит к снижению значения [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Это необходимо для того, чтобы действия, имитирующие [активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) без реального [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (например, массовое закрытие проблем с кодом 'Решение нецелесообразно'), отрицательно сказывались на [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) продуктивности.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 835

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4958)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как метрика учитывает непродуктивную трату ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-uchityvaet-neproduktivnuyu-tratu-resursov/)
- [Чем отличается группа 'б' от группы 'в' в контексте метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-gruppa-b-ot-gruppy-v-v-kontekste-metriki-produktivnosti/)
- [Как исключить влияние имитации деятельности на метрику продуктивности управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-isklyuchit-vliyanie-imitatsii-deyatelnosti-na-metriku-produktivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как рассчитать метрику продуктивности управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-produktivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Почему проблемы из группы 'в' исключаются из расчета метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-problemy-iz-gruppy-v-isklyuchayutsya-iz-rascheta-metriki-produktivnosti/)
- [Как непродуктивные активности искажают результаты метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-neproduktivnye-aktivnosti-iskazhayut-rezultaty-metriki-produktivnosti/)
- [Какие три категории кодов закрытия проблем выделяются в усовершенствованной метрике продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-kategorii-kodov-zakrytiya-problem-vydelyayutsya-v-usovershenstvovannoy-metrike-produktivno/)
- [Какой результат достигается за счет исключения проблем группы 'в' из расчета](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-rezultat-dostigaetsya-za-schet-isklyucheniya-problem-gruppy-v-iz-rascheta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система