# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как идентифицировать ИТ-услуги на основе бизнес-процессов?

Если потребителями [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) являются [бизнес-подразделения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), использующие ИТ для выполнения своих [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), логично идентифицировать ИТ-услуги на основании перечня [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), анализируя их [зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/). Для этого не требуется полная формализация бизнес-процессов — достаточно определения их перечня и содержания. Для решения этой задачи можно использовать отраслевые процессные [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), такие как eTOM или Process Classification Framework. Небольшая часть [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), направленных на обеспечение базовых технологий (стандартное рабочее место, корпоративная почта, доступ к сети Internet и другие) и не связанных с конкретными бизнес-процессами, будет выделена по ИТ-системам. Такие ИТ-услуги называются базовыми. Построенный таким образом каталог будет больше соответствовать интересам [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), позволит назначить реальных [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) ИТ-услуг и выбрать значимые для них [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 256

Дата последнего обновления: 18.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6793)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что делать, если в компании не идентифицированы бизнес-процессы для формирования каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-v-kompanii-ne-identifitsirovany-biznes-protsessy-dlya-formirovaniya-kataloga-uslug/)
- [Какие рекомендации существуют для идентификации ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-sushchestvuyut-dlya-identifikatsii-it-uslug/)
- [Как формируется каталог бизнес-ориентированных IT-услуг в модели аутсорсинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-katalog-biznes-orientirovannykh-it-uslug-v-modeli-autsorsinga/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности заказчика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika/)
- [Какие преимущества дает использование бизнес-процессов как основы для каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-biznes-protsessov-kak-osnovy-dlya-kataloga-it-uslug/)
- [Зачем нужна классификация обращений по IT-услугам в процессе поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhna-klassifikatsiya-obrashcheniy-po-it-uslugam-v-protsesse-podderzhki/)
- [Как организовать взаимодействие с бизнесом для выявления его потребностей в ИТ-услугах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-vzaimodeystvie-s-biznesom-dlya-vyyavleniya-ego-potrebnostey-v-it-uslugakh/)
- [Как каталог ИТ-услуг используется для планирования потребления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-ispolzuetsya-dlya-planirovaniya-potrebleniya-uslug/)
- [Почему сложно сформировать бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-sformirovat-biznes-orientirovannyy-katalog-it-uslug/)
- [По какому принципу лучше формировать каталог ИТ-услуг: по бизнес-процессам или по ИТ-системам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/po-kakomu-printsipu-luchshe-formirovat-katalog-it-uslug-po-biznes-protsessam-ili-po-it-sistemam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система