# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как IDM-система поддерживает самообслуживание пользователей?

IDM-система поддерживает самообслуживание [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) через портал самообслуживания, где сотрудники могут: запрашивать доступ к [ресурсам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) через [каталог сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/); сбрасывать забытые пароли без [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) в [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/); просматривать свои текущие права доступа и [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/); подавать заявки на временный доступ; отслеживать [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) своих заявок. Все запросы проходят через настроенные [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) согласования. Это снижает нагрузку на сервис-деск и повышает удовлетворённость пользователей за счёт быстрого получения необходимых ресурсов.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Денис Денисов, Александр Омельченко

Рейтинг: 332

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11466)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как IDM-система поддерживает управление паролями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-idm-sistema-podderzhivaet-upravlenie-parolyami/)
- [Как IDM-система взаимодействует с системой сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-idm-sistema-vzaimodeystvuet-s-sistemoy-servis-deska/)
- [Как IDM-система обрабатывает запросы на доступ к новым информационным системам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-idm-sistema-obrabatyvaet-zaprosy-na-dostup-k-novym-informatsionnym-sistemam/)
- [Какие инструменты самообслуживания предоставляет ESM сотрудникам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-samoobsluzhivaniya-predostavlyaet-esm-sotrudnikam/)
- [Какие проблемы решает IDM-система при управлении временным доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-reshaet-idm-sistema-pri-upravlenii-vremennym-dostupom/)
- [Как IDM-система обеспечивает безопасность при управлении доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-idm-sistema-obespechivaet-bezopasnost-pri-upravlenii-dostupom/)
- [Как обеспечивается удобство использования системы управления доступом для конечных пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-udobstvo-ispolzovaniya-sistemy-upravleniya-dostupom-dlya-konechnykh-polzovatele/)
- [Как обрабатываются запросы на предоставление доступа через сервис-деск?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-zaprosy-na-predostavlenie-dostupa-cherez-servis-desk/)
- [Какие функциональные области управления доступом лучше реализуются в IDM-системе, а какие — в системе Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsionalnye-oblasti-upravleniya-dostupom-luchshe-realizuyutsya-v-idm-sisteme-a-kakie-v-sist/)
- [Как можно автоматизировать процесс запроса прав доступа для сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-avtomatizirovat-protsess-zaprosa-prav-dostupa-dlya-sotrudnikov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система