# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как Incident Rate может использоваться для прогнозирования количества инцидентов?

Incident Rate позволяет прогнозировать объем [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) в ИТ-службу, используя текущее количество пользователей [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Умножив ожидаемое число пользователей на средний показатель Incident Rate (например, 0.8–1.2), можно рассчитать примерное количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) за месяц и спланировать необходимые [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), такие как количество сотрудников в службе поддержки или объём автоматизации [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/).Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1611

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2873)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Incident Rate и как она рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ona-rasschityvaetsya/)
- [Как можно использовать Incident rate для анализа и планирования работы ИТ-департамента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-incident-rate-dlya-analiza-i-planirovaniya-raboty-it-departamenta/)
- [В каком диапазоне обычно колеблется значение Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakom-diapazone-obychno-kolebletsya-znachenie-incident-rate/)
- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Что такое показатель Incident Rate (IR) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-incident-rate-ir-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Почему Incident Rate даёт более точные ориентиры, чем общее количество инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-incident-rate-daet-bolee-tochnye-orientiry-chem-obshchee-kolichestvo-intsidentov/)
- [Как определить, является ли текущее количество инцидентов в компании нормальным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-tekushchee-kolichestvo-intsidentov-v-kompanii-normalnym/)
- [Можно ли использовать Incident Rate для повышения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-incident-rate-dlya-povysheniya-dostupnosti-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система