# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как информировать пользователей о ходе реализации заявки?

В [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) реализации заявки важно обеспечивать своевременное информирование участников — заявителя, [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и контактного лица. Если работа по заявке состоит из нескольких этапов и некоторые из них имеют самостоятельную [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) (например, предоставление доступа к определенной [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)), то после выполнения этого этапа необходимо отправить уведомление всем [заинтересованным сторонам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/). Это позволяет пользователям оперативно начать работу с новыми [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и повышает удовлетворенность от качества ИТ-обслуживания. Информирование можно осуществлять через электронные письма, сообщения в системе или другие каналы связи.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 964

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1499)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как завершить обработку заявки и закрыть ее?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zavershit-obrabotku-zayavki-i-zakryt-ee/)
- [Как уведомлять пользователей о сроках обработки обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uvedomlyat-polzovateley-o-srokakh-obrabotki-obrashcheniy/)
- [Как обеспечивается обратная связь с заявителем при обработке запроса на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-obratnaya-svyaz-s-zayavitelem-pri-obrabotke-zaprosa-na-dostup/)
- [Как оптимизировать согласование заявок при наличии нескольких запрашиваемых ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-optimizirovat-soglasovanie-zayavok-pri-nalichii-neskolkikh-zaprashivaemykh-resursov/)
- [Как поставщику IT-услуг следует управлять ожиданиями пользователей относительно сроков решения обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchiku-it-uslug-sleduet-upravlyat-ozhidaniyami-polzovateley-otnositelno-srokov-resheniya/)
- [Как настраивается механизм уведомлений в процессе управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nastraivaetsya-mekhanizm-uvedomleniy-v-protsesse-upravleniya-dostupom/)
- [Как организовать информирование пользователя по статусу доработки ПО при обработке инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-informirovanie-polzovatelya-po-statusu-dorabotki-po-pri-obrabotke-intsidenta/)
- [Что делать, если часть запрошенных ресурсов не была согласована?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-chast-zaproshennykh-resursov-ne-byla-soglasovana/)
- [Как организовать проактивную коммуникацию с пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-proaktivnuyu-kommunikatsiyu-s-polzovatelyami/)
- [Как разделить роли в процессе обработки заявок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razdelit-roli-v-protsesse-obrabotki-zayavok/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система