Интегральный показатель качества услуги рассчитывается на основании сбалансированной карты показателей с использованием алгоритма агрегирования. Если количество метрик не превышает пяти, почти всегда используется взвешенное арифметическое среднее, где весы отражают относительную важность каждой метрики. Если метрик больше, расчёт разбивается на два этапа: сначала считаются интегральные показатели по отдельным разделам SLA (доступность, производительность, поддержка пользователей и др.), затем на основании итогов по разделам считается общий интегральный показатель.