Интеграция поддерживает проактивное управление за счёт передачи трендов и закономерностей из системы мониторинга в ITSM-систему. Если проактивный мониторинг выявляет негативный тренд (например, постепенный рост загрузки сервера или увеличение времени отклика), эта информация может быть использована для создания превентивной работы или изменения до того, как произойдёт сбой. Также полнота данных в ITSM-системе позволяет анализировать историю и выявлять проблемы до того, как они приведут к серьёзным инцидентам.