# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как интеграция систем мониторинга и ITSM поддерживает процесс управления уровнем услуг (SLM)?

Интеграция поддерживает [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), обеспечивая автоматическое [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[статусов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/)[КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на основе данных [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/). Это позволяет точно измерять [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) услуг с учётом операционных календарей и согласованных простоев. Все [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), связанные с нарушениями доступности, автоматически регистрируются в ITSM-системе и могут быть использованы для анализа соответствия [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Полнота данных из обеих [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) обеспечивает достоверность отчётности по уровню услуг.Теги: ITSM, SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Степан Хрулёв

Рейтинг: 122

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14292)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как интеграция систем мониторинга и ITSM повышает точность отчётности по доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-sistem-monitoringa-i-itsm-povyshaet-tochnost-otchetnosti-po-dostupnosti/)
- [Как интеграция обеспечивает полноту данных для анализа и отчётности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-obespechivaet-polnotu-dannykh-dlya-analiza-i-otchetnosti/)
- [Как интеграция влияет на управление приложениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-vliyaet-na-upravlenie-prilozheniyami/)
- [Как интеграция влияет на процесс управления доступностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-vliyaet-na-protsess-upravleniya-dostupnostyu/)
- [Как интеграция помогает при управлении compliance (соответствием требованиям)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-pomogaet-pri-upravlenii-compliance-sootvetstviem-trebovaniyam/)
- [Как интеграция помогает при управлении облачной инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-pomogaet-pri-upravlenii-oblachnoy-infrastrukturoy/)
- [Как интеграция поддерживает проактивное управление IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-podderzhivaet-proaktivnoe-upravlenie-it-uslugami/)
- [Как процесс управления изменениями взаимодействует с другими ИТ-процессами при работе со внеплановыми простоем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-izmeneniyami-vzaimodeystvuet-s-drugimi-it-protsessami-pri-rabote-so-vneplan/)
- [Как можно автоматизировать учет инфраструктурных инцидентов в рамках SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-avtomatizirovat-uchet-infrastrukturnykh-intsidentov-v-ramkakh-sla/)
- [Как интеграция помогает при проведении аудита IT-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-pomogaet-pri-provedenii-audita-it-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система