Интеграция поддерживает процесс управления уровнем услуг, обеспечивая автоматическое изменение статусов КЕ и услуг на основе данных мониторинга. Это позволяет точно измерять доступность услуг с учётом операционных календарей и согласованных простоев. Все инциденты, связанные с нарушениями доступности, автоматически регистрируются в ITSM-системе и могут быть использованы для анализа соответствия SLA. Полнота данных из обеих систем обеспечивает достоверность отчётности по уровню услуг.