Интеграция позволяет учитывать в ITSM-системе данные, которых нет в системе мониторинга. Например, операционный календарь, связанный с конфигурационной единицей, позволяет учитывать доступность только в те промежутки времени, когда КЕ должна быть доступна. Также можно учитывать запланированные простои, чтобы не считать их нарушениями доступности. В результате отчётность по доступности становится значительно более точной.