Интеграция улучшает управление отношениями с бизнесом за счёт: повышения прозрачности — бизнес получает точную информацию о состоянии услуг; proактивного информирования о проблемах до того, как бизнес их обнаружит; обоснования инвестиций в IT на основе объективных данных о доступности и инцидентах; повышения доверия к IT благодаря стабильности и предсказуемости услуг; возможности совместного анализа данных о влиянии IT на бизнес-процессы.