# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как интегрировать базу типовых решений с системой автоматизации ITSM?

Интеграция предполагает: привязку типовых решений к элементам [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) для автоматического подбора при регистрации [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); возможность связывания инцидента с применённым типовым решением для отслеживания используемости; автоматическое создание заданий для специалистов, если решение предполагает совместные действия; вложение скриптов и файлов в карточку решения с возможностью их выполнения из [системы; управление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[жизненным циклом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) решения ([статусы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/), согласование, архивация) через workflow [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации; интеграцию с [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) для автоматической проверки актуальности решений при [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/).Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 284

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13890)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие инструменты могут использоваться для создания и ведения базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-mogut-ispolzovatsya-dlya-sozdaniya-i-vedeniya-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как обеспечить, чтобы база типовых решений развивалась вместе с IT-инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-baza-tipovykh-resheniy-razvivalas-vmeste-s-it-infrastrukturoy/)
- [Как база типовых решений взаимодействует с базой знаний (Knowledge Base) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-vzaimodeystvuet-s-bazoy-znaniy-knowledge-base-v-ramkakh-itil/)
- [Как типовые решения могут быть использованы для автоматизации обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-mogut-byt-ispolzovany-dlya-avtomatizatsii-obrabotki-intsidentov/)
- [Как база типовых решений связана с процессом управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-svyazana-s-protsessom-upravleniya-problemami/)
- [Как отслеживать используемость типовых решений, если система автоматизации не позволяет связывать инциденты с решениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otslezhivat-ispolzuemost-tipovykh-resheniy-esli-sistema-avtomatizatsii-ne-pozvolyaet-svyazyvat-i/)
- [Как интеграция обеспечивает автоматическую реакцию на типовые события?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-obespechivaet-avtomaticheskuyu-reaktsiyu-na-tipovye-sobytiya/)
- [Как организовать обучение специалистов работе с базой типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obuchenie-spetsialistov-rabote-s-bazoy-tipovykh-resheniy/)
- [Как CMDB интегрируется с другими системами управления ИТ-инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-integriruetsya-s-drugimi-sistemami-upravleniya-it-infrastrukturoy/)
- [Как автоматизировать модели изменений в системе управления ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomatizirovat-modeli-izmeneniy-v-sisteme-upravleniya-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система