Интеграция ITSM с другими управленческими подходами, такими как Agile и DevOps, возможна через понимание их общих принципов и взаимодополняемость. Agile и ITSM разделяют идею коротких итераций, непрерывного совершенствования и фокуса на ценности для пользователя. DevOps и ITSM пересекаются в областях управления изменениями, releases и конфигурациями, где автоматизация и совместная работа разработки и эксплуатации усиливают друг друга. Для успешной интеграции необходимо: не противопоставлять подходы, а находить точки синергии; адаптировать ITSM-процессы под скорость и гибкость Agile/DevOps; использовать автоматизацию для ускорения ITSM-процессов; выстраивать коммуникации между командами разработки, эксплуатации и поддержки; фокусироваться на ценности для пользователя, а не на формальном соблюдении процессов. Руководящие принципы ITIL (Guiding Principles) помогают сохранить баланс между гибкостью и контролем.