# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как интегрировать метод 5-Why's в существующие процессы управления проблемами по ITIL?

Для интеграции метода 5-Why's в [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) следует закрепить его как [стандартную операционную процедуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-operating-procedures/) при расследовании критических [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Необходимо обучить сотрудников технике построения причинно-следственных цепочек, разработать шаблоны для фиксации [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) анализа и включить этап применения 5-Why's в регламент по [разрешению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) повторяющихся [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Особенно эффективен метод при анализе проблем, требующих глубокого погружения, но не нуждающихся в сложных количественных методах.Теги: ITIL, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 786

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4362)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое метод анализа 5-Why's и как он используется в процессе управления проблемами ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metod-analiza-5-why-s-i-kak-on-ispolzuetsya-v-protsesse-upravleniya-problemami-itil/)
- [Как метод 5-Why's повышает эффективность управления проблемами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-5-why-s-povyshaet-effektivnost-upravleniya-problemami-v-itil/)
- [Что представляет собой методика «Пять «Почему?» («5-why») в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-metodika-pyat-pochemu-5-why-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как метод «Пять Почему» связан с практиками DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-pyat-pochemu-svyazan-s-praktikami-devops/)
- [Как метод 5-Why's влияет на качество предоставляемых ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-5-why-s-vliyaet-na-kachestvo-predostavlyaemykh-it-uslug/)
- [Почему метод 5-Why's рекомендуется использовать именно пять раз?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metod-5-why-s-rekomenduetsya-ispolzovat-imenno-pyat-raz/)
- [Чем отличается применение 5-Why's в ITIL от классического подхода к анализу проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-primenenie-5-why-s-v-itil-ot-klassicheskogo-podkhoda-k-analizu-problem/)
- [Как правильно определить истинную корневую причину инцидента с использованием метода 5-Why's?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-opredelit-istinnuyu-kornevuyu-prichinu-intsidenta-s-ispolzovaniem-metoda-5-why-s/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система