# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как интегрировать работу с людьми в план ITSM-проекта?

Интеграция работы с людьми в [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) ITSM-проекта включает: 1) Включение мероприятий по методике шести квадратиков в план [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) с самого старта. 2) Выделение [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на коммуникации, обучение, вовлечение — не только на [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и технологии. 3) Определение ответственных за каждый квадратик — кто отвечает за центры [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), кто за обучение, кто за мотивацию. 4) [Планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) последовательности — сначала работа с индивидом и [организацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), затем запуск процесса, затем совершенствование. 5) Включение контрольных точек для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности работы с людьми. 6) Резервирование времени на обратную связь и корректировку. 7) Интеграция с [управлением изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) (Change Management) — формализованный подход к коммуникациям и вовлечению. Работа с людьми — это не дополнительная [активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/), а неотъемлемая часть плана проекта.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление изменениями, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 218

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11366)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как планировать мероприятия по работе с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-planirovat-meropriyatiya-po-rabote-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Какая методика рекомендуется для работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-metodika-rekomenduetsya-dlya-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm-proekta/)
- [Как работать с различными поколениями сотрудников при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-razlichnymi-pokoleniyami-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Как адаптировать методику шести квадратиков под специфику конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-metodiku-shesti-kvadratikov-pod-spetsifiku-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Какие инструменты коммуникации используются при работе с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-kommunikatsii-ispolzuyutsya-pri-rabote-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как обеспечить, чтобы инвестиции в работу с людьми окупались?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-investitsii-v-rabotu-s-lyudmi-okupalis/)
- [Какие меры можно предпринять, если в организации нет удобной системы автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-esli-v-organizatsii-net-udobnoy-sistemy-avtomatizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система