# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как интегрировать систему приоритизации с процессом управления уровнем услуг (SLM)?

Интеграция [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) приоритизации с [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) обеспечивается через: (1) [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) определяют нормативные сроки для различных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и уровней [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), которые используются для расчёта срока устранения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); (2) [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) (операционные [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/)) определяют внутренние нормативы для [групп поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-group/), обеспечивая выполнение внешних SLA; (3) [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) соблюдения SLA в реальном времени позволяет автоматически повышать [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) при приближении к нарушению; (4) анализ нарушений SLA выявляет системные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и позволяет корректировать правила приоритезации; (5) регулярные пересмотры SLA с бизнес-заказчиками учитывают изменяющиеся бизнес-потребности. Таким образом, SLM предоставляет входные данные для системы приоритизации, а [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) приоритизации влияют на показатели SLA.Теги: SLA, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 98

Дата последнего обновления: 19.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13696)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организовать работу внутренних команд в рамках SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-vnutrennikh-komand-v-ramkakh-slm/)
- [Как связать управление уровнем услуг с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением уровнями услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-urovnyami-uslug-slm/)
- [Как управление непрерывностью связано с процессом управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-nepreryvnostyu-svyazano-s-protsessom-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Как каталог услуг связан с управлением уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-svyazan-s-upravleniem-urovnem-uslug-slm/)
- [Как интеграция систем мониторинга и ITSM поддерживает процесс управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-sistem-monitoringa-i-itsm-podderzhivaet-protsess-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Как связаны между собой управление уровнем услуг (SLM) и управление поддерживающими услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-urovnem-uslug-slm-i-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami/)
- [Какова роль управления уровнем услуг (SLM) при согласовании срочных изменений, требующих внеплановых простоев?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-upravleniya-urovnem-uslug-slm-pri-soglasovanii-srochnykh-izmeneniy-trebuyushchikh-vneplan/)
- [Как связаны SLA и управление уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-sla-i-upravlenie-urovnem-it-uslug/)
- [Как обеспечить непрерывное улучшение системы приоритизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-uluchshenie-sistemy-prioritizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система