# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как интерпретировать результативность процесса управления проблемами при низком Incident Rate и отсутствии тенденции к росту инцидентов?

Если [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) немного (IR в зелёной зоне) и нет тенденции к росту, а PPI высокий, то [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) результативен. Стоит уделить внимание тому, какие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) были решены, какие наиболее значимые проблемы сейчас находятся в обработке, кто из координаторов наиболее результативен.Теги: управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 265

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9146)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как интерпретировать результативность процесса управления проблемами при высоком Incident Rate и росте количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-vysokom-incident-rate-i-rost/)
- [Какие действия рекомендуются при высокой активности процесса управления проблемами и низком IR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-pri-vysokoy-aktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-nizkom-ir/)
- [Как интерпретировать ситуацию, когда и PPI низкий, и IR высокий с ростом инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-situatsiyu-kogda-i-ppi-nizkiy-i-ir-vysokiy-s-rostom-intsidentov/)
- [Как интерпретировать ситуацию, когда и PPI низкий, и IR в зелёной зоне?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-situatsiyu-kogda-i-ppi-nizkiy-i-ir-v-zelenoy-zone/)
- [Какой подход к оценке результативности управления проблемами рекомендуется вместо суммирования уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-otsenke-rezultativnosti-upravleniya-problemami-rekomenduetsya-vmesto-summirovaniya-u/)
- [Какие вопросы необходимо задать при анализе результативности процесса управления проблемами на основе отчёта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadat-pri-analize-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-na-osno/)
- [Какие действия рекомендуются при низкой активности процесса управления проблемами и низком IR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-pri-nizkoy-aktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-nizkom-ir/)
- [Какие действия рекомендуются при низкой активности процесса управления проблемами и высоком IR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-pri-nizkoy-aktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-vysokom-ir/)
- [Какие действия рекомендуются при высокой активности процесса управления проблемами и высоком IR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-pri-vysokoy-aktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-vysokom-ir/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система